為更好地優(yōu)化營商環(huán)境，為用戶提供貼心周到的服務，提升用戶的用水服務感受和滿意度，淄博市水務集團聚焦供水服務全生命周期，按照“民有所呼、我有所應”的要求，不斷完善服務舉措和配套機制,推出“延時”服務等舉措，為用戶辦理業(yè)務提供了極大方便。

       在“社區(qū)走訪”活動中了解到，一些“上班族”和老年用戶希望自來水營業(yè)廳周末也能辦理業(yè)務。集團立即研究決定，各收費廳于7月初開始實行每周6天工作制，各營業(yè)廳根據所服務區(qū)域實際情況，周末確定一天正常營業(yè)。同時，將營業(yè)廳周一至周五的營業(yè)時間由16:00延長至17:00，使服務時間從8:30一直持續(xù)到17:00。

為保障“延時服務”等舉措順利實施，公司推行了一系列措施：一是優(yōu)化窗口部門人員配置。加強人員培訓，在周末安排業(yè)務骨干當值。二是完善服務機制。對水費營收、用戶咨詢、水表報裝等“一站式”服務窗口，實行了首問負責制、全程領辦帶辦制、一次性告知制、限時辦結制，提升用戶服務便利度。二是積極推廣線上服務。面對面指導用戶進行網上報裝、網上繳費、電子發(fā)票等線上服務操作，分流線下辦理業(yè)務用戶量，提升營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶服務體驗。三是打造全功能營業(yè)廳。營業(yè)廳除辦理收費業(yè)務外，還可以辦理各種報裝手續(xù)以及過戶、更名等綜合業(yè)務。

       為民服務無止境。市水務集團把老百姓的“急難愁盼”放在第一位，積極回應用戶訴求，從小處著眼、從細處著手，精準施策，拉近了供水企業(yè)與老百姓的距離，提升了用戶對供水服務的滿意度，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定，彰顯了國有供水企業(yè)的民生責任擔當。